Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Nos produits sont imprimés et confectionnés dans nos laboratoires spécialisés dans le développement photo et l’impression photo numérique.
Avant de recevoir votre produit, votre commande doit passer par deux étapes :
- la fabrication dans nos laboratoires en France
- l'acheminement jusqu'à chez vous.
Pour information, voici les délais de fabrication et livraison selon le transporteur choisi [actualisé le 15/09/2022]
Délai de fabrication Photoweb | Délai de livraison transporteur Asendia/Delivengo | Délai de livraison transporteur Mondial Relay Home | Délai de livraison transporteur Colissimo | Délai de livraison transporteur ChronoClassic | Délai de livraison transporteur ChronoExpress | |
| Tirages | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Agrandissements | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Posters | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Posters encadrés | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Toiles | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Magnets | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Livre photo souple | 3 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
| Livre photo rigide | 4 jours | 3 à 4 jours | 3 à 6 jours | 3 à 6 jours | 2 jours | 1 jour |
Asendia/Delivengo : Livraison standard sans suivi
Mondial Relay Home : Livraison à domicile avec suivi et signature
Colissimo : Livraison standard avec suivi sans signature
ChronoClassic : Livraison rapide à domicile avec suivi et signature
ChronoExpress : Livraison express à domicile avec suivi et signature
Une fois validée, votre commande entre directement en fabrication. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons la modifier ou l’annuler avant son expédition. Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via le formulaire de contact pour nous faire part des changements souhaités.
Une estimation du délai de réception est indiquée dans votre email de confirmation de commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande mais que l’estimation des délais n’a pas été dépassée, pas d’inquiétude, votre colis ne devrait plus tarder !
Si votre colis n’est toujours pas arrivé passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact pour nous faire part de ce retard.
Pour un suivi en temps réel de la livraison, référez-vous au numéro de tracking indiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Attention, le suivi n’est pas disponible si vous avez choisi une livraison « standard à domicile ».
Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de vous proposer une solution adaptée.
Si vous disposez d’un avoir, vous pouvez l’appliquer à l’étape du paiement.
Il vous suffit de sélectionner « Utiliser un avoir » en bas de la page, de saisir le montant souhaité puis de cliquer sur « Utiliser un avoir » pour valider.
Vous pouvez ensuite poursuivre les étapes de validation de votre commande.
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