Questions fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Une fois validée, votre commande entre directement en fabrication. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons la modifier ou l’annuler avant son expédition. Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via le formulaire de contact pour nous faire part des changements souhaités.
Une estimation du délai de réception est indiquée dans votre email de confirmation de commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande mais que l’estimation des délais n’a pas été dépassée, pas d’inquiétude, votre colis ne devrait plus tarder !
Si votre colis n’est toujours pas arrivé passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact pour nous faire part de ce retard.
Pour un suivi en temps réel de la livraison, référez-vous au numéro de tracking indiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Attention, le suivi n’est pas disponible si vous avez choisi une livraison « standard à domicile ».
Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de vous proposer une solution adaptée.
Si vous disposez d’un avoir, vous pouvez l’appliquer à l’étape du paiement.
Il vous suffit de sélectionner « Utiliser un avoir » en bas de la page, de saisir le montant souhaité puis de cliquer sur « Utiliser un avoir » pour valider.
Vous pouvez ensuite poursuivre les étapes de validation de votre commande.
Vous avez remarqué un problème sur le site ? Nous vous remercions de nous communiquer (si possible) :
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